Q.예약 및 결제 과정이 궁금해요.
A.
STEP1-예약신청서를 작성한 후 24시간업무일 기준으로 회신해드리겠습니다.
STEP2-연락을 받은 후 졔좌정보를 알려드리니 사흘 안에 전액입금을 부탁드립니다.
STEP3-입금하신 후 신청자 이름, 입금자 이름과 계좌번호 뒤 5자리를 보내십시오.
STEP4-입금확인 후 예약 완료 메시지를 보내드리겠습니다.
STEP1-예약신청서를 작성한 후 24시간업무일 기준으로 회신해드리겠습니다.
STEP2-연락을 받은 후 졔좌정보를 알려드리니 사흘 안에 전액입금을 부탁드립니다.
STEP3-입금하신 후 신청자 이름, 입금자 이름과 계좌번호 뒤 5자리를 보내십시오.
STEP4-입금확인 후 예약 완료 메시지를 보내드리겠습니다.
Q. 언제전 (호텔.시일투어) 예약 가능한가요？
A. 업무일 7일전에 꼭 예약하시기 바랍니다.
Q.예약확인은 어디서 하나요?
A. EMAIL/LINE/KAKAOTALK를 통하여 저희 직원이 연락드리고 예약확인을 해드리겠습니다.
Q.예약시 영문이름이 여권에 기재된 영문이름과 달라도 괜찮은가요?
A.참가자 영문 이름이 여권에 기재된 영문이름과 같아야 합니다.
Q.예약시 함께 가는 일행 정보 모두 입력해야 할까요?
A.호텔 예약의 경우 대표자 정보만으로도 예약이 가능하며, 대표자가 체크인 할 경우 문제 없이 투숙 가능합니다. 단, 시티투어를 참가하시려는 경우 함께 가는 일행 정보 모두 입력하셔야 합니다.(보험을 가입하여야 됩니다.)
Q.예약을 하면 바로 확정이 되는 건가요?
A.예약 후24시간업무일 기준으로 확인 후 객실 확정 여부를 알려드립니다.
단, 위 시간은 영업일 기준이며 주말, 공휴일 예약시 영업일로부터 24시간 이내 처리되고 있습니다.
단, 위 시간은 영업일 기준이며 주말, 공휴일 예약시 영업일로부터 24시간 이내 처리되고 있습니다.
Q.예약확정서나 바우처는 어디서 받을 수 있나요?
A.예약하신 후 직원이 예약확정서나 바우처를 메신저로 보내드리겠습니다.
결제
Q.몇 가지 지불방식 중에 선택 가능한가요?
A.전액 현금(무통장입금)으로 결제하시는 방법.
Q.결제를 호텔에서 해도 되나요?
A.KC투어 호텔 예약은 선불제 호텔입니다. 모든 예약은 KC투어로 지불이 완료가 되어야 하며 호텔에 직접 결제하시는 것은 불가능합니다.
Q.결제는 언제까지전 해야 하나요?
A.직원이 회신 후 결제 방법을 알려드린 후 사흘안에 전액입금을 부탁드립니다.
환불
Q.여행자들은 어떠한 경우에 환불이 가능한가요?
A.호텔.시티투어 취소규정:
1.여행 출발일 기준 7일전 취소 : 상품가 전액의 100% 환불
2.여행 출발일 기준 4~6일전 취소 : 상품가 전액 10% 취소수수료부과
3.여행 출발일 기준 1~3일전 취소 : 상품가 전액 70% 취소수수료부과
4.여행 출발일 기준 당일 취소 : 상품가 전액 100% 취소수수료부과
1.여행 출발일 기준 7일전 취소 : 상품가 전액의 100% 환불
2.여행 출발일 기준 4~6일전 취소 : 상품가 전액 10% 취소수수료부과
3.여행 출발일 기준 1~3일전 취소 : 상품가 전액 70% 취소수수료부과
4.여행 출발일 기준 당일 취소 : 상품가 전액 100% 취소수수료부과
Q.자연재해로 인해 환불이 가능한가요?
A.시티투어에 경우: 만약 태풍이나 폭우 등 자연재해로 인한 일정변경에 대한 건은 환불이나 날짜를 변경하실 수 있습니다. 이런 상황에서 보통 출발 전날 오후 8시쯤 문자나 메신저로 연락 드리겠습니다.
Q.여행출발 당일 지각하게 되면 어떻게 해야 하나요?
A.출발시간이 지나서 도착하는 여행객들을 대기해드리지 않습니다. 그러므로 반드시 시간에 미팅장소에 도착해주시기 바랍니다. 당일 여행에 참석하지 못하실 경우에는 환불을 해드리지 않습니다.
Q.아동의 경우에는 시티투어 참가하면 요금이 더 내야 하나요?
A.0-2세는 따로 추가요금은 없으며 3세이상은 성인가격(원가)으로 내셔야 합니다.
Q. KC투어를 통해 여행자보험에 가입해도 되나요?
A. KC투어는 여행자보험 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 단,시티투어에 참가하시는 고객님을 위해 시티투어 당일 여행 보험에 가입해 드릴 테니 신청시 각 참가자 영문이름, 생년월일과 여권번호을 정확히 작성해 주시기 바랍니다.
Q.시티투어 시, 차량 내에 캐리어 보관 가능한가요?
A.호텔 프론트에 맡기시거나 혹은 MRT 미려도（美麗島）역 내부의 캐리어 보관함을 사용해 주시기 바랍니다.
Q.공항에서 호텔로 이동하는 픽업 서비스를 예약하고 싶습니다.
A. 공항픽업서비스가 제공되지 않습니다. 호텔 교통편에서 자세한 교통방범이 있으니 꼭 확인 부탁드립니다.
Q.조식은 모두 포함인가요.
A.5성급과 4성급호텔은 다 조식포함입니다. (Buffet)
Q.객실 요금은 인당 요금인가요?
A.KC투어 호텔 예약의 모든 요금은 객실 당 기준 금액입니다.(2인기준임)
Q.1인1실의 경우 가격이 어떻게 되나요?
A. 2인실 가격을 지불하셔야 합니다.
Q 3인1실의 경우 가격이 어떻게 되나요?
A.침대 한나 추가 하셔야 합니다. 침대 추가요금은 상품가의 50%이고 조식 포함입니다.
(한라이 호텔은 침대추가 불가하니 3인의 경우에는 객실 하나 더 추가하셔야 합니다.)
(한라이 호텔은 침대추가 불가하니 3인의 경우에는 객실 하나 더 추가하셔야 합니다.)
Q.주말이나 설연휴의 경우 추가요금이 있나요?
A. 주말추가요금없습니다. 단, 12월 31일 및 대만 설연휴동안 객실당 66,000원의 요금이 추가되야 합니다.
Q혜택은 친구들한테 양보할 수 있나요?
A.혜택은 숙박하실 고객님 "본인"에게 무료로 이용하실 수 있습니다. 친구들한테 양보불가합니다.
